Что из себя представляет речевая аналитика

Проверка звонков сотрудников колл-центров на сегодняшний день осуществляется абсолютно в каждой компании, которая использует холодные звонки для привлечения клиентов. Однако, вручную проверять все совершаемые сотрудниками звонки достаточно утомительно и время затратно. Разумеется, можно сделать определённую выборку и проводить анализ на основании этой самой выборки, однако, физически человек может сделать выборку в объёме не более четверти от всего количества произведённых звонков. Таким образом информативность показателей по такой выборке практически отсутствует, а потому и принимать решение на основании этих показателей совершенно неразумно.

Однако, вместе с тем компьютер вполне способен прослушать все 100% совершенных звонков и проанализировать их, выдав точные результаты. Таким образом, речевая аналитика звонков позволяет существенно увеличить информативность многих вещей.

Что это такое?

 Несмотря на достаточно высокий уровень популярности, многие до сих пор не знают что такое речевая аналитика. В данном контексте следует подразумевать специализированный инструмент, который позволяет вести беседу в определённом направлении, комфортным для собеседника. Кроме всего прочего, речевая аналитика оказывает далеко не последнее значение в обнаружении и исправлении вероятных проблем в процессе коммуникации.

Для большей наглядности рассмотреть следует на примере. При звонке оператора программа записывает совершаемый разговор с клиентом. Запись совершенного разговора передаётся в отдел контроля качества обслуживания. Далее уже программа самостоятельно переводит слова, сказанные кем бы то ни было, письменную речь

После преобразования слов в письменную речь сервис проводит тщательную аналитическую работу над полученными сообщениями. Компьютер сверяет полученный текст с установленными заранее параметрами оценки, и после этого выделяет наиболее проблемные места, на которые следует обратить особое внимание.

После проведения анализа достаточном количествах осуществлённых звонков аппарат выдают подробнейший отчёт.

Таким образом, обеспечение позволяет не просто контролировать качество выполнения своих функций сотрудникам, но и также, основываясь на подробном анализе совершённых сотрудниками ошибок, проанализировать и оптимизировать работу отдела. Это позволит сократить расходы и увеличить прибыль.

Реклама. АО «Т Банк», ОГРН 1027739642281, универсальная лицензия ЦБ РФ № 2673, erid:2Vtzquk8dV8