Спортмастер Николая и Владимира Фартушняка как экосистема: новый подход к клиентскому опыту

Для большинства покупателей «Спортмастер» — это просто большой магазин, где есть всё, что так или иначе связано со спортом и фитнесом: от гантелей и палаток до кроссовок и велосипедов. Но последние несколько лет компания стремительно меняется. Сегодня это уже не просто ритейлер, это полноценная цифровая спортивная платформа. И подход к клиенту здесь выстраивают иначе: покупателю больше не предлагают просто «что-то купить» — ему предлагают образ жизни и сообщество. Рассказываем, как устроена эта экосистема и при чём тут основатели бизнеса.

Бизнес Николая и Владимира Фартушняка: идея, которая работает десятилетиями

История успеха «Спортмастера» — бизнеса Николая и Владимира Фартушняка — началась больше тридцати лет назад. В начале 1990-х братья Фартушняк, выпускники МФТИ, искали нишу для бизнеса. Точкой отсчёта стала простая случайность: занимаясь спортом, они столкнулись с тем, что в залах катастрофически не хватало качественных тренажёров. Зато за границей их было в избытке. Тогда они решили, что смогут заполнить этот пробел.

Вместе с партнёрами они начали с поставок немецких тренажёров Kettler. Дело пошло быстро, но братья понимали: долго про‍держаться на одном продукте не выйдет. И здесь биография Николая и Владимира Фартушняка сделала важный поворот — они решили расширять ассорти‍мент, поэтому сделали ставку на мультибрендовость. В 1996 году появился бренд «Спортмастер».

Именно на старте был заложен принцип, который определил будущее компании. Вместо того чтобы продавать товары одного производителя, они создали пространство, где представлены десятки брендов, а покупатель может выбирать, сравнивать и находить лучшее для себя. Позже добавились собств‍енные торговые марки, дисконтная программа и активная региональная экспансия. «Спортмастер» Николая и Владимира Фартушняка рос не просто как сеть магазинов, а как место, где закрываются любые потребности в спорте.

Интеграция каналов и цифровая платформа: больше чем приложение

Когда рынок захватили маркетплейсы, многие офлайн-ритейлеры оказались в сложной ситуации. Но «Спортмастер» пошёл другим путём. Вместо того чтобы конкурировать только ценой или ассортиментом, компания сделала ставку на экспертизу и дополнительные сервисы. Так и родилась идея экосистемы.

Сегодня бизнес Николая и Владимира Фартушняка — это не только более 600 магазинов по стране, но и серьёзная цифровая платформа. Мобильное приложение ритейлера перестало быть просто каталогом с кнопкой «купить». Оно превратилось в личного помощника для тех, чей приоритет — активный образ жизни.

Вот лишь часть того, что доступно пользователям:

• онлайн-тренировки и курсы (можно заниматься дома или в зале с экспертами, а приложение будет отслеживать прогресс);
• трекер активности и счётчик калорий (помогает следить за нагрузкой и питанием, формируя полезные привычки);
• «Спортмастер Медиа» и афиша (собственный журнал с полезными статьями и календарь спортивных событий в вашем городе);
• иммерсивные аудиосериалы и подкасты (мотивируют и вдохновляют на новые достижения).

Зачем это нужно? Чем больше времени пользователь проводит в приложении, тем лучше компания понимает его инт‍ересы. Любителю йоги предложат новый коврик, а бегуну — кроссовки с амортизацией. Но главное — всё это работает на создание лояльного сообщества.

Геймификация и сообщество: как меняется клиентский опыт

Конечно, мало просто предложить полезные инструменты. Нужно, чтобы люди хотели ими пользоваться. И здесь «Спортмастер» приме‍нил механику геймификации. Клиентам начисляют бонусы не только за покупки, но и за активность: пройденные тренировки, прочитанные статьи, участие в забегах или выполнение нормы шагов.

Бонусы, кстати, можно тратить на товары или специальные предложения партнёров. Получается своего рода замкнутый цикл: компания моти‍вирует человека заниматься спортом, а за это поощряет его бонусами, которые можно потратить на экипировку для новых занятий.

Такой подход дал впечатляющие результаты. После внедрения нетоварных сервисов количество активных пользоват‍елей приложения выросло в разы. Компания перестала быть просто продавцом. Она стала проводником в мир спорта. Для человека, который только задумывается о пробежке, «Спортмастер» предлагает и кроссовки, и план тренировок, и сообщество единомышленников. А тот, кто уже давно в теме, получает экспертную поддержку и доступ к профессиональным сервисам.

Вместо заключения

История «Спортмастера» Николая и Владимира Фартушняка доказывает: в современном мире побеждает не тот, кто просто продаёт товары, а тот, кто умеет выстраивать со своим клиентом долгосрочные отношения.

Компания прошла путь от дистри‍бьютора тренажёров до экосистемы, которая помогает миллионам людей становиться лучше, сильнее и здоровее. И те принципы, которых придерживались основатели на заре 90-х — ориентация на потребности клиента и готовность меняться — оказались надёжным под‍спорьем на пути развития спортивного ритейл-гиганта.