11 сентября в Соединенных Штатах Америки отмечается День номера телефона экстренной службы (National Emergency Number Day). Этот профессиональный праздник посвящен системе спасения «911», которая объединяет полицию, пожарных и скорую помощь. Он был учрежден для повышения осведомленности граждан о работе служб быстрого реагирования и их важнейшей роли в обеспечении безопасности общества.

История учреждения праздника

Инициатива создания единого номера для вызова экстренных служб в США появилась еще в 1957 году, когда Национальная ассоциация пожарных выступила с соответствующим предложением. В 1968 году Федеральная комиссия по связи поручила разработку универсального номера компании AT&T. Инженеры выбрали комбинацию 911, поскольку она была короткой, легко запоминалась и ее можно было быстро набрать на телефонном диске. Первая служба «911» начала работу 16 февраля 1968 года в городе Хэливилл (штат Алабама). Постепенно система распространилась по всей стране, и к концу 1980-х годов стала доступна большинству американцев.

Официальный статус праздник приобрел в 1987 году, когда президент Рональд Рейган провозгласил 11 сентября Днем номера телефона экстренной службы. Дата была выбрана не случайно: в американском формате записи дат месяц предшествует числу, поэтому 11 сентября обозначается как 9/11 — что точно соответствует номеру телефона 911.

Ставка на спасение: сфера, роль и значение номера 911

Номер 911 относится к сфере общественной безопасности и гражданской защиты. Это единая точка контакта для обращения в полицию, службу скорой медицинской помощи и пожарную охрану в случае любой чрезвычайной ситуации. Значение этой системы трудно переоценить: она обеспечивает быстрое и скоординированное реагирование на происшествия, что ежегодно спасает тысячи жизней. По данным на 2008 год, служба принимала около 300 тысяч вызовов в сутки и более 100 миллионов в год.

Роль диспетчеров «911» выходит далеко за пределы простого соединения абонента с нужной службой. Операторы проходят специальное обучение и могут дать звонящему инструкции по оказанию первой помощи, проведению сердечно-легочной реанимации или другим неотложным действиям до прибытия специалистов. Система постоянно совершенствуется: с 1996 года действуют требования по обязательному определению местоположения абонента, что значительно ускоряет время реагирования.

Эволюция и разнообразие: специфика системы 911

Специфика системы «911» заключается в ее комплексном подходе к обработке вызовов. Диспетчерские центры оснащены оборудованием для приема сообщений от людей с нарушениями слуха и речи, а также имеют языковые линии для перевода более чем с 60 языков. Это делает службу доступной для всех жителей страны, независимо от их физических возможностей или происхождения.

Разнообразие проявляется и в технологическом развитии системы. Изначально создававшаяся для стационарных телефонов, сегодня она адаптирована для мобильной эпохи. Современные центры «Е911» (Enhanced 911) используют компьютерные базы данных, цифровой обмен информацией и автоматическое определение номера и местоположения абонента. Это позволяет точно установить, откуда поступил вызов, даже если человек не может сообщить адрес.

Интересно, что модель американской системы «911» оказала влияние на другие страны. Она стала прообразом единого номера «112», принятого в Европейском союзе. При этом в некоторых странах, например в Армении и Иордании, номера «911» и «112» функционируют параллельно или дополняют друг друга. В Уганде по номеру «112» вызывают полицию и пожарных, а по «911» — скорую помощь. Это демонстрирует международное признание эффективности простой и запоминающейся комбинации цифр.