«Ростелеком», 31 августа 2018 года, подключил «Виртуальный контактный центр» и опцию «Записи разговоров» для крупнейшего в России тематического парка развлечений «Сочи Парк». Сервис представляет полнофункциональный колл-центр на основе облачных технологий, который позволяет выстроить качественное обслуживание клиентов со стороны заказчика и значительно снизить ему затраты на персонал и содержание собственной IT-инфраструктуры.

«Сочи Парк» - первый в стране тематический парк, который был создан в преддверии Зимних Олимпийских Игр 2014 года. Ежегодно он принимает свыше миллиона человек и входит в топ-25 лучших парков Европы. С момента открытия парка национальный оператор связи «Ростелеком» подключил для него «Виртуальную АТС» - современный аналог офисной автоматической телефонной станции.

Система предназначена обеспечивать качественную недорогую связь для офисов предприятий любого масштаба, располагается на облачных серверах и гибко настраивается под любые задачи. В связи с ростом популярности и увеличением трафика клиентов администрация «Сочи Парка» обратилась к телекоммуникационному партнеру с просьбой расширить функционал услуги и подключить дополнительный сервис.

Людмила Кузнецова, генеральный директор АО «Сочи Парк» сказала, что виртуальная АТС является эффективным решением для оснащения телефонной связью рабочих мест. Но со временем количество посетителей увеличивалось, и помимо сервисов, включенных в базовый пакет, потребовались инструменты для оптимизации коммуникаций и контроля сотрудников.

Константин Боженов, директор по работе с корпоративным и государственным сегментами МРФ «Юг» «Ростелеком» сообщил, что компания стремится сделать «Виртуальную АТС» более удобной и функциональной. Добавляя сервисы, они помогают оптимизировать деятельность бизнеса клиентов, а также привлекать новых, создавая лояльность в коммуникациях.

Так был создан «Виртуальный контактный центр» - сервис, позволяющий организовать профессиональную обработку телефонных звонков от клиентов путём формирования очередей вызовов, распределения их по операторам в зависимости от степени загрузки, формирования отчетов и многое другое.