Топ-менеджер Сбербанка Кирилл Царёв:
главное в бизнесе — думать о клиенте

В 2022 году сервисы крупнейшего банка России были разделены на два блока: B2B и B2C. Развитием направления для частных клиентов в «Сбере» занялся Кирилл Александрович Царёв — Первый Заместитель Председателя Правления. Рассказывая о планах, топ-менеджер заявляет, что главная цель внедрения и совершенствования новых сервисов — повышение лояльности пользователей. Доверие клиента — самый ценный актив для Сбербанка.

Студент-стартапер: первые шаги в бизнесе

Сначала лизинг, затем Сбербанк: Кирилл Царёв, трудовая биография которого представляет образец карьеры, построенной с нуля, прошёл долгий путь от начинающего бизнесмена до одного из руководителей крупнейшего банка страны, обслуживающего свыше 100 млн клиентов. Этот человек более двадцати лет посвятил развитию инновационных сервисов, делающих жизнь клиентов «Сбера» удобнее. В бизнес он пришёл ещё студентом.

Будущий топ-менеджер родился в Ленинграде в 1978 году. Образование получил в Санкт-Петербургском морском техническом университете, в 2000-м получил диплом экономиста-менеджера. На момент защиты диплома он уже был руководителем компании «Интерлизинг». Юноше было всего двадцать лет, когда он встал у истоков отечественного лизинга и, заручившись инвестиционной поддержкой Международного банка Санкт-Петербурга, принялся развивать это направление в России.

Деловую карьеру он успешно совмещал с образованием. После окончания университета молодой человек продолжил повышать квалификацию: поступил в London Business School, получил второе высшее по специальности юриспруденция.

Серьёзным испытанием для молодого бизнесмена стал мировой финансовый кризис 2008 года, однако «Интерлизинг» под руководством Кирилла Царёва успешно преодолел все трудности. Бизнес сохранился и продолжил развитие, компания вошла в двадцатку лидеров своего сегмента. Этот опыт был замечен Сбербанком: успешного руководителя пригласили возглавить лизинговое направление в одной из дочерних компаний банка.

Карьерный путь в Сбербанке

В «Сбербанк России» Кирилл Александрович Царёв пришёл в 2011-м. В течение следующих восьми лет он занимался расширением лизинговых сервисов банка и вывел это направление на лидирующие позиции в отрасли. В своей работе руководитель делал акцент на упрощении процедуры лизинга: она стала максимально простой для предпринимателей. Появилась форма для онлайн-подачи заявки, сократился набор документов, который требуется от клиента. Услуга стала пользоваться большой популярностью среди представителей и крупного, и среднего, и малого бизнеса. Лизинговая «дочка» банка стала финансировать приобретение любого оборудования и транспорта, вплоть до кораблей и самолётов.

«Развитие «Сбера» — это многоплановая работа, связанная с внедрением высоких технологий в сферу обслуживания клиентов».

В 2018 году был сделан следующий карьерный шаг: топ-менеджер получил должность директора Департамента по работе с клиентами машиностроения ПАО Сбербанк и взял на себя обязанности вице-президента. Через 2 года он стал старшим вице-президентом и сосредоточился на курировании направления «Розничный бизнес», то есть на развитии сервисов для самого широкого круга россиян.

Насыщенная трудовая деятельность топ-менеджера практически не оставляет ему свободного времени. Силы для работы придаёт поддержка семьи, говорит Кирилл Царёв: жена — Анна Владимировна Царёва — взяла на себя управление рядом учреждённых им компаний, сын Тимур готовится пойти по стопам отца.

Перспективы «Сбера»: всё для клиента

Сейчас основное внимание заместителя председателя правления занимает развитие «Сбера» как финтех-компании, которая обслуживает десятки миллионов пользователей. После разделения сфер ответственности топ-менеджер стал куратором блока В2С. Это многоплановая работа, связанная с внедрением высоких технологий в сферу обслуживания клиентов. Всё большее значение приобретает помощь искусственного интеллекта, совершенствуется система виртуальных ассистентов.

«Измерения, которые мы регулярно проводим, показывают, что клиенты ценят наш подход, а это для нас самое главное — лояльность клиента».

Новейшее программное обеспечение, отмечает зампред, упрощает получение десятков услуг — от оформления ипотеки до заказа продуктов, делая жизнь людей комфортнее и помогая им экономить массу времени.

Максимальная клиентоориентированность — альфа и омега стратегии развития «Сбера». По словам руководителя, лояльность человека намного важнее сиюминутной выгоды.

02.02.2023
  • Первый Заместитель Председателя Правления «Сбера»

ЗАКРЫТЬ X
rus.team
Яндекс.Метрика
© 2021 RusTeam.media
Российское информационное агентство Рустим

email: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript..
 
При полном или частичном использовании и воспроизведении материалов сайтов ссылка на RusTeam.media обязательна. Для веб-сайтов интерактивная ссылка на сайт rus.team обязательна. Мнение авторов публикаций может не совпадать с позицией редакции агентства.