Сообщения о жестоком обращении с животными на передержке Dogtown впервые появились 2 сентября 2025 года, когда в соцсетях распространились кадры, снятые бывшей сотрудницей. Запись с автомобильного регистратора попала в репортаж РЕН ТВ: на видео зафиксирован момент, как собаку выволакивают из багажника автобуса, потом душат, подвесив за поводок, и раскручивают из стороны в сторону, встречая пинком.

Карина Гитиномагомедова и Мария Галкина умело создали образ профессиональных и элитных кинологов. Обещали именно домашнюю передержку, то есть сохранение привычных условий, уверяя, что спят с собаками в обнимку. Убеждали, что способны исправить любые проблемы поведение в короткие сроки. Стоили особые условия не дешево – в среднем 3500 рублей в сутки без дрессировки и 5000 с занятиями. Ни о каком физическом давление речи не шло. Информация в профиле создавала впечатление бесконфликтного воспитания. Поэтому большинство хозяев не догадывались, что люди, которым они доверили своих любимцев, могут обманывать и подвергать животных насилию без ведома владельцев.

В действительности же собак перевоспитывали электрошоком и содержали в клетках, где те ходили под себя, окруженные десятками сокамерников. Что касается "элитного" сервиса, то он выветривался по мере приближения даты выезда. Люди по несколько дней ждали ответов на обращения, выпрашивали обещанные обучающие материалы, зачастую оставаясь без них, а после возвращения домой недосчитывались вещей, которые были переданы с собакой, и так и не получали возможности воспользоваться индивидуальными занятиями, поскольку специалисты постоянно переносили личные встречи.

Историю о том, как обман раскрылся и к чему это привело, можно найти в материале "Скандал с Dogtown: разоблачение жестокости под видом элитной передержки".

Бывшие сотрудники о деятельности Dogtown

По свидетельствам бывшей сотрудницы Dogtown Анастасии Венковой, схема работы была организована следующим образом: владельцы привозили своих питомцев в Подольск, после чего животных либо оставляли в местном филиале – однокомнатной квартире, где одновременно могли содержаться до 30 собак, либо перевозили в Чеховский район Московской области.

Ещё один пункт передержки, о котором знали не все приходящие сотрудники, вроде Анастасии, находился в Москве – район Царицыно. Не знали о нем потому, что там не нужна была помощь в выгуле и уборке. Во-первых, там не держали больше 3-5 питомцев. Во-вторых, в квартире жила Мария, где ее часто навещала Карина. В Царицыно девушки снимали ролики для социальных сетей и проводили индивидуальные занятия по дрессировке собак со столичными учениками.

Со слов бывшей сотрудницы, многие владельцы даже не видели, куда именно попадали их собаки. Формально возможность зайти и посмотреть условия была, но её редко озвучивали, а если и озвучивали, то не все этим пользовались. В итоге животных часто передавали прямо у подъезда или на парковке. Как пояснила менеджер певицы MONA Елизавета Кузьмина:

«Хозяева привозили собак на определённый адрес, но не знали ни номера квартиры, ни подъезда – сотрудники каждый раз выходили на улицу и забирали животных самостоятельно».

В интервью журналисту RT Анастасия Венкова рассказала, что только в чеховском филиале содержалось около 40 собак. Животные «почти всё время находились в клетках. Гуляли недолго, периодически выходили в туалет». Некоторые собаки справляли нужду в клетках, так как «терпеть могли не все». Воду давали всего два раза в день. Животных, которые лаяли, подвергали физическим наказаниям, а для коррекции поведения использовали электрические ошейники. Чтобы достичь лучшего послушания могли не кормить по несколько дней. На вопросы о своих "методах" владелицы передержки отвечали, что таким способом "меняют неправильное поведение" животных.

Анастасия Венкова утверждала, что Карина и Мария рекомендовали клиентам электроошейники для коррекции поведения крупных собак, хотя на ее взгляд это не имело смысла:

«Собаки только боялись. Например, как-то привезли адекватного, активного далматина, а увозили очень зажатое животное».

Подтверждение тому, что специалисты использовали в работе электрошок, есть. На видео с доберманом, которое скорее всего снимали для его владельца (такой вывод можно сделать по обращениям действующих лиц), женщины показывают как работать с "электрикой", чтобы отучить собаку бросаться на других собак. Пользуясь положением автора этой статьи, отмечу, что то, как это делает Карина – это издевательство над животным, и что такой способ не решает проблему, а усугубляет ее, угнетая психику и здоровье.

Такие методы и то, что они применялись к некоторым собакам без разрешения владельцев, наводят на мысль о том, что Dogtown неспроста предлагали людям продлить время нахождения питомца на воспитательной передержке, подкупая их тем, что это бесплатно, и тем, что "хочу довести до ума, чтобы вы были довольны". Кого-то это настораживало, а кто-то видел в этом особое отношение и стремление качественно выполнить свои обязательства.

Возможно так Карина и Мария правда выигрывали время для восстановления внешнего вида. Такой умысел подтверждает история одной из клиенток: женщина передала здорового, ухоженного питомца, а через месяц забрала его с болячками и выраженными слёзными дорожками. При этом и поведенческая проблема, ради которой собаку оставляли на передержку, была не решена. Хозяйку просили приехать за питомцем позже, но она не смогла изменить планы и забрала собаку в срок, как было оговорено изначально. Впрочем, чтобы окончательно убедиться в том, что "продление" было умышленным, достаточно ознакомиться с материалами следующих разделов.

Бывшая сотрудница Dogtown Анастасия Венкова дала понять журналисту RT, что ей не нравились ни методы дрессировки, ни условия, в которых держали животных, ни то, что владельцев собак вводили в заблуждение. Поэтому когда окончательно исчезла вера в лучшее, она решила не тянуть и ушла с работы:

«У всех владельцев собак, которые отдавали животных на передержку, истории один в один: обратно они получили собаку с расшатанной психикой. Я и ещё три девочки пытались смягчить условия содержания, помогали животным. Потом я увидела добермана с дырками на шее и шишкой на морде. Тогда поняла: отношение Карины и Марии к животным не изменится. И уволилась».

Правда, почему она и другие, ежедневно наблюдая издевательства над животными, сразу не обратились в полицию, осталось неясным. На этот счет свое предположение высказал Эльдар Джаханов, сообщив, что сотрудники Dogtown при устройстве на работу подписывали договор, который запрещал им распространяться о местоположении и об условиях содержания животных. Тем не менее, все же Анастасия Венкова нашла в себе силы, пусть и через полгода, рассказать о том, что было, и предоставила факты – фото и видео повреждений и условий содержания.

Истории обманутых владельцев и пострадавших собак из гущи события

Когда правда о жестоком обращении стала известна, клиенты забили тревогу. В числе первых были блогер Эльдар Джарахов и певица MONA, которые подняли шум. Медийная пара не раз доверяла Dogtown своих собак – чихуа-хуа Бакса и американского булли Даки. Они бы и дальше не знали, что питомцы живут в клетках и воспитываются электрошоком, если бы не видео с авторегистратора и показания Анастасии Венковой.

По словам менеджера певицы MONA Елизаветы Кузьминой, 5 сентября из чеховского и подольского филиалов удалось забрать 45 собак. Часть животных передали проверенным людям, так как не все владельцы смогли экстренно приехать в Московскую область. Остальных вернули хозяевам.

Владелец Юрий, чья собака была в числе постояльцев передержки на момент облавы, в разговоре с RT поделился последствиями для своего питомца Квинси:

«Я отдал своего Квинси на полтора месяца. За это время отдал Карине и Марии 220 тысяч рублей. Никто никаких договоров не заключал. После шумихи собаку забрал в плачевном состоянии. Вялая, уши прижаты, погрызен хвост, ссадина под глазом. Видно, что у животного стресс. Когда забирали, Квинси был голодный, сразу же начал подбирать крошки в приюте с пола и жадно есть. Собаке нужно лечение».

Мужчина не оставил без внимания и поведение Карины, которая неохотно отвечала на претензии:

«Не отрицала, что животных бьют, но мне сказала, что моего Квинси не били. Как позже пояснила Карина, поначалу все шло хорошо и они действительно занимались собаками. Но потом они набрали их слишком много – и все вот так получилось».

У других пострадавших, которых экстренно забрали из Dogtown, тоже были не ободряющие последствия. Например истощение и кожные заболевания:

Юрию, владельцу Квинси, и некоторым другим пострадавшим денежные средства были возвращены. Потом, по словам Юрия, финансы у Dogtown закончились.

Подобное уже случалось: обман, травмы, болезни и откупные

Из-за шума, разрастающегося вокруг популярной передержки, в Сети стали всплывать истории недовольных клиентов. Они рассказывали о том, что кинологи Карина Гитиномагомедова и Мария Галкина некачественно выполняли свои обязательства, показали себя с плохой стороны и не только не решили проблемы, но и создали новые. Благополучием собак хвастались не часто. Многие твердили о потере веса, повреждениях, нетипичном поведении или ухудшении здоровья. При этом люди оплачивали как просто домашнюю передержку (то есть обеспечение привычных условий жизни), так и воспитательную (коррекция или обучение под запрос).

Часть клиентов отметила, что работа со специалистами помогла скорректировать поведение их питомцев. В то же время другие не заметили никаких изменений – ни положительных (проблема была решена), ни отрицательных (стало хуже). Увидев, что других владельцев обманывали и собаки возвращались травмированными, некоторые люди начали задумываться: а не обманули ли и их? Они пытались найти оправдание своему благополучию, списывая это на спокойный характер питомца, или не хотели верить в обман. Вероятно, в ряде случаев всё и правда обошлось без проблем. Однако нельзя исключать, что некоторые владельцы могли не распознать тревожные признаки (стресс, худобу, следы от аверсивной амуниции) из-за пушистости собаки, недостатка опыта или из-за авторитетного убеждения в обратном.

Этой ситуацией недобросовестные дрессировщицы и пользовались. Они систематически скрывали правду, либо напрямую отрицая проблемы, либо перекладывая вину на обстоятельства или животных. Используя свой статус "экспертов" и доверие неопытных хозяев, они убеждали владельцев в том, что все нормально или уверяли в необходимости аверсивных методов коррекции.

Хотя в исключительных случаях – при запущенных проблемах у устойчивых собак – физические методы коррекции допустимы, но их применение требует высокого профессионализма, чтобы не причинить вред. Однако видео с дрессировкой добермана, где его растягивают поводками и останавливают электрошоком за реакцию на сородичей, ясно показывает, что настоящего мастерства здесь не было. Речь шла именно о грубой силе.

Тем не менее, среди клиентов Dogtown были и те, кто лояльно относился к аверсивной амуниции. Например владельцы ротвейлера, которые знали, что кинологи выгуливают собаку на строгом ошейнике (это само по себе не профессионально) и перевоспитывают ее электроошейником (но тут кинологи могли и убедить клиента, что это нормально, как и выгул на парфорсе). Конечно эта история многое умалчивает, но факт остается фактом – среди клиентов действительно были люди, которые давали согласие на такие методы. Кроме этого пример любопытен тем, что он подтверждает и другие факты: заболевание животного на передержке, перекладывание ответственности, игнорирование недовольного владельца, готового забыть про финансовое возмещение ущерба, и присвоение чужих вещей, которые почему-то не вернули вместе с собакой.

Так что независимо от опыта, взглядов и мотивов владельцев, факты свидетельствуют о массовых случаях системного обмана. Особенно горько за тех, кто по неопытности и наивности ошибся в выборе специалиста, испортив психику и здоровье своей собаки в начале пути.

Что касается качества сервиса, то по мнению клиентов оно не соответствовало заявленной стоимости. Наличие менеджеров – красивая пыль в глаза, которая не уберегала от того, что про владельцев собак забывали. Например Натали крайне разочаровало то, что ей, как и многим другим, так и не прислали положенные видео с тренировками и рекомендации после передержки с дрессировкой. Чашу терпения переполнила потеря личной вещи – поводка, стоимость которого, впрочем, компенсировали. Чтобы не гневать клиента, сервис выступил с инициативой вернуть деньги – стандартная тактика Dogtown для гашения потенциального конфликта.

Не менее показательной оказалась история с систематическим обманом, когда Карина оправдывала задержки в передаче животных ссылками на автомобильную аварию. Фотографии с места ДТП, появившиеся 14 января в профиле ее матери ВКонтакте, она использовала в качестве универсального оправдания для разных клиентов, предъявляя их и через две недели. Такое поведение не оставляет сомнений – владельцев собак просто держали за легковерных простаков.

Особое беспокойство вызвали сообщения о повреждениях и гибели собак. Например владелица добермана сообщила, что ее собаке изуродовали шею в процессе "перевоспитания" с использованием парфорса и электроошейника. Что касается смертей животных, то первоначально оба заявления вызвали сомнения. Информация о гибели подростка малинуа осталась под вопросом, поскольку комментатор лишь констатировал факт, не уточнив обстоятельств, и более не участвовал в обсуждении. В то же время кончину корги все же подтвердили и прокомментировали.

В Telegram-канале Эльдара Джахарова под разными постами люди писали о том, что на этой передержке погиб корги. Первоначально сведения вызывали сомнения: в качестве доказательств было одно и тоже видео с неустановленным местом съемки и скриншоты переписки от третьего лица, раскрывающие детали происшествия и утверждающие, что собака изначально была больна. Однако позже информация подтвердилась – 5 сентября владелец корги вышел на связь с автором Telegram-канала Эльдаром Джахаровым, чтобы рассказать свою версию событий.

8 сентября в Telegram-канале певицы MONA был опубликован рассказ Родиона – владельца скончавшегося корги Бадди. Мужчина сообщил, что согласно заключению врача собака умерла от пневмонии, которую вызвали инфекционные заболевания – пастереллёз и микоплазма. При этом он утверждал, что отдал собак здоровыми:

«Мы сдали все анализы заранее, всё было чисто. Даже общий анализ крови показывал, что Бадди и Локи на тот момент были в порядке. То есть собак мы отдали здоровыми».

По мнению Родиона, гибель собаки стала следствием халатности кинологов. Они проигнорировали тревожные симптомы ухудшения состояния питомца – вялость, одышку, слизь и отказ от еды. Вместо оперативного обращения к ветеринару они продолжили содержать животное у себя, пусть и отдельно от других подопечных, и пытались лечить его сорбентами, что не принесло результата. К квалифицированной помощи прибегли лишь в критический момент, однако Бадди к тому времени уже скончался. Вторая собака Родиона - Локи, находящая тоже на передержке, выжила лишь благодаря тому, что ее заболевание прогрессировало медленнее, и лечение было начато своевременно.

«Они видели, что собаке плохо, но вместо того чтобы срочно обратиться к ветеринару, продолжали держать его у себя. А при таких инфекциях счёт идёт на часы. Вот это промедление и привело к трагедии. Я уверен, что если бы Бадди сразу показали врачу, его можно было бы спасти. Ведь Локи заболел тем же самым, но благодаря тому, что мы его вовремя забрали и начали лечение, он остался жив. Ну и также уже и с переписок становится ясно что Бадди у них там валялся на протяжении часов 12 на одном месте, кал не убирался, и когда девушка взяла его на руки он умер».

Куда "смотрели" владельцы?

Люди действительно доверяли Dogtown – и причины для этого были. Безупречно оформленные соцсети, много лайков и подписчиков, сервис и особое отношение, впечатляющие примеры того, как менялись собаки после занятий с кинологами, полезные публикации о дрессировке, видео с отзывами клиентов и восторженные комментарии под каждым постом создавали образ элитной, профессиональной и надёжной команды. Более того, информация, которую Карина и Маша транслировали в публичное поле, в общем-то была грамотной с точки зрения кинологии.

Владельцы передавали своих питомцев в руки, которые считали профессиональными – решение, основанное на убедительной картине, созданной в социальных сетях и в личной переписке с менеджером. Во время передержки владельцы получали фото- и видеоотчеты, пусть иногда и с задержками, которые демонстрировали хорошее обращение с животными, уютную обстановку и, если договаривались о дрессировке, то процесс тренировок и успехи. На этом фоне предложения Карины и Марии воспринимались не как коммерческие инициативы, а как проявление заботы, профессионализма и особого внимания. Поэтому владельцы принимали предложения:

• привезти собаку на передержку или вернуть ее домой вместо владельцев, чтоб не утруждать;
• поехать на дачу, чтоб позаниматься в новой среде или отдохнуть от городской суеты;
• бесплатно задержаться на воспитательной передержке, чтоб закрепить результат;
• отвести к грумеру, чтобы потренироваться или навести марафет перед возвращением;
• показать питомца проверенному ветеринару, чтоб перестраховаться.

При этом важно понимать, что мотивация клиентов тоже была разной. Не все заботились о высоком уровне комфорта для питомца. Некоторые сознательно выбирали дешёвый вариант содержания, находя услуги Карины и Марии через такие каналы, как агрегатор услуг PetService или личные объявления девушек на разных площадках. Другая категория клиентов была готова на всё ради результата, желая избавиться от бесячих проблем любыми средствами. Такие владельцы могли давать согласие на жёсткие методы дрессировки. Именно поэтому ни те, ни другие, как правило, не придавали значения условиям содержания, тревожным сигналам вроде зажатости, мелких травм или заметной потери веса у животного.

Но такими были не все. Большинство реально не видело подвох. Многие клиенты, очарованные показной профессиональностью, общественным признанием, сервисом и доброжелательностью, даже предположить не могли, что травмы, болезни и странности в поведении – дело рук Карины и Марии. Ведь собака и впрямь могла, заигравшись, во что-то врезаться или от радости разбить хвост о дверной косяк – что, кстати, нередко случается с такими породами, как выжлы и веймаранеры. Если же питомец сильно привязан к хозяину и тяжело переносит разлуку, он запросто мог потерять аппетит и расчесать себя от стресса. На передержке могло быть действительно очень весело с новыми людьми и хвостатыми друзьями (ведь люди зачастую знали, что у собаки будут соседи), поэтому по возвращении домой песик приуныл от тоски. Кроме того, в случае болезней всегда оставалось пространство для сомнений: инфекцию питомец мог подхватить буквально по пути домой – например, неудачно лизнув метку другой собаки или обнюхав уличную обувь. Вопрос "везения" так сказать, с которым каждый сталкивался в той или иной мере со своей собакой.

Обвинять владельцев в том, что они стали жертвами обмана, – крайне некорректно. Кем бы они ни были, какими бы мотивами они ни руководствовались, они прежде всего считали, что обращаются к квалифицированным специалистам за помощью и безоговорочно доверяли им. Они видели, что на услугу большой спрос. А раз это так, то почему бы и не обратиться. Однако Карина и Мария видели в клиентах лишь источник дохода, искусно манипулируя ими. Девушки четко определяли, кого можно использовать безнаказанно, а потому одним вешали "лапшу на уши", других – обслуживали должным образом, а третьих – попросту "затыкали" авторитетом и возвратами денег. И здесь на руку играло то, что основная масса клиентов приходила из соцсетей, где по профилю можно сделать предварительные выводы о том, как общаться с клиентом, чтобы он точно клюнул.

Ярким подтверждением этому служит история Анастасии и её двух корги. С ней поступили так же низко, как и со многими другими, цинично воспользовавшись её доверием, снисходительностью и неопытностью. Девушка сама оправдывала недобросовестный сервис, говоря:

«Я всё это время думала, что человек просто не умеет планировать время и не выдержал популярности и жажды денег, не справился с ответственностью. И даже в мыслях не было, что могло происходить то, что было!».

Фактически за три недели она заплатила свыше 100 000 рублей за то, что её собаки подхватили инфекцию и стали вести себя ещё хуже. Когда Анастасия выразила обеспокоенность состоянием питомцев после передержки, на неё начали давить авторитетом и показной участливостью, предложив компенсировать расходы на анализы. А когда речь зашла о невыполненных обещаниях по дрессировке, специалист перешёл к оправданиям и попыткам замять конфликт.

Проведенный анализ показывает, что публичная деятельность Марии и Карины была выстроена вокруг четких психологических портретов. Целевая аудитория Dogtown – это владельцы, которые:

• впечатлительны, ведомы, доверчивы и/или наивны;
• неопытны или не разбираются в вопросах содержания и воспитания собак;
• сознательно хотели переложить ответственность по воспитанию и дрессировке;
• отчаялись и видели последнее спасение в передержке у кинолога-эксперта – человека, который знает ответы и может решить любую проблему;
• активно пользовались социальными сетями, запрещенными в России;
• были способны легко расставаться с большими деньгами.

Именно поэтому их так ослепили громкие заявления о результатах и авторитет специалистов, подкрепленный общественным мнением, и приглянулась идея "решим всё за вас". Клиенты испытывали искреннее доверие к кинологам, потому что те им очень нравились. А "специалисты" этим пользовались, еще больше втираясь в доверие и продвигая свои интересы. Чтобы окончательно убедиться в этом, обратимся к примеру, где в нашем распоряжении есть полная переписка о том, как клиенты договариваются о передержке и поддерживают связь с Кариной во время оказания услуги и после.

Начиналось все очень хорошо. После общения с менеджером в социальной сети, запрещенной в России, с людьми связался кинолог Dogtown – Карина Гитиномагомедова. Она провела опрос, получила предоплату, утвердила список необходимых вещей и день заезда. Правда в последний момент не смогла сама приехать за собакой, поэтому вызвала зоотакси. Предварительная встреча, кстати, тоже сорвалась, потому что специалист несколько раз переносил ее и в итоге они созвонились. Владельцы не придавали этому значения, поскольку были очень рады попасть к Карине, впечатленные медийным образом. Финальным аккордом стала предприимчивость – кинолог вызвалась самостоятельно подобрать и приобрести подходящую амуницию для собаки взамен строгого ошейника и рулетки. Так что когда на следующий день после заезда та предложила отвезти собаку на дачу, дабы оградить ее от новогодних салютов, владельцы обрадовались еще больше.

Однако с течением времени стали закрадываться сомнения. Владельцев смущало, что инициатива в общении все чаще исходит от них, а ответы приходят с большой задержкой. Диалоги были краткими и не слишком информативными для формата передержки с дрессировкой. Будучи неопытными, они не знали, что коммуникация может строиться иначе, и думали что все, что происходит, так и должно быть. Ведь они обратились к признанным и дорогим профессионалам, а значит, те сами задают стандарты. Возможно, поэтому их не смутило то, что дома собака в ошейнике, что видео с тренировки, кстати единственное в своем роде, какое-то не информативное, и что об успехах питомца (например: "подружился с другой собакой" или "стал лучше слышать на улице") только рассказывают, но фактов не показывают.

Реальные сомнения появились после очередного невыполненного обещания прислать видео с рекомендациями и инструкциями. Обещать начали ещё 2 января, хотя собака заехала 29 декабря. К 9 января ничего не изменилось, а 10 января вопрос о видео был перекрыт неожиданным предложением о бесплатном продлении дрессировки до 14 января. Что, кстати, неудивительно с профессиональной точки зрения: главная проблема собаки – агрессия к сородичам – не решается ни за неделю, ни даже за месяц. Но люди поверили, что это возможно, ведь других, судя по видео, они же исправляли за такое время. Наверное поэтому они и брали такие большие деньги? Будучи неопытными, владельцы не видели подвоха и обрадовались широкому жесту, поэтому забыли о всех претензиях. Они спустили на тормоза и то, что 11 и 12 января от Карины не было вестей, а полезной информации по дрессировке 13 и 14 января так и не поступило – как, впрочем, и самой собаки.

15 января людям сообщили об аварии и перенесли возврат питомца на следующий день. Клиенты были потрясены и предложили самостоятельно забрать собаку, чтобы не обременять человека с подозрением на сотрясение мозга. Но Карина настояла на передаче животного на территории владельцев. Были ли переданы обещанные видео, неизвестно, но словесные рекомендации точно дали. Об этом свидетельствует переписка от 17 января, где владельцы упоминают, что каким-то образом «поработали с подзывом и тем, что он тянет поводок». Затем они договорились с Кариной о проведении очного занятия. 18 января выяснилось, что владельцы забыли у неё миску и рулетку, которые захотели вернуть. И тут Карина опять пропала – вплоть до 29 января, оправдавшись тем, что лежала в больнице с сотрясением. Люди вновь попросили о занятии, так как плохое поведение собаки вернулось. И тут Карина раскрыла карты, сообщив, что привезёт электроошейник. Владельцам это не понравилось, и они отказались от сотрудничества. Им сразу же предложили вернуть деньги, но те отказались. Однако Карина, почуяв неладное, настояла и перевела 35 000 из 70 000 рублей.

Описанный случай мог бы показаться частным, если бы не одно "но": подобная схема работала системно. История повторялась много раз. Посмотрим на опыт владельца далматина, который оставлял собаку на передержку с коррекцией поведения в феврале. Здесь известно не так много подробностей, но есть факт возврата денежных средств, который указывает на то, что какие-то договоренности были не соблюдены – наверное не справились с перевоспитанием. Смею предположить, что возврат тоже был частичный. После возвращения собаки человек хотел договориться о проведении индивидуальных занятий, которые входят в стоимость передержки, но, согласно переписке, занятия либо практически не проводились, либо их качество не удовлетворило запросы владельца собаки. Примечательно, что на всех этапах коммуникации клиенту приходилось буквально "выпрашивать" внимание – сначала новости о своей собаке во время передержки, а затем проведение уроков. Потом прибавился новый негатив: клиент был вынужден выпрашивать свои личные вещи и бегать с чужими, которые ей передали по ошибке и не спешили забирать. Зачем терпеть такое отношение? Что ж, сила веры и надежды поистине поразительна.

В ловушку угодили многие. И многим были возвращены деньги, дабы сгладить испорченное впечатление с надеждой на то, что сор останется в избе. И видимо, зачастую он там и оставался. Люди продолжали сомневаться и думать, что, возможно, им просто не повезло – ведь другие клиенты были довольны.

Негативных отзывов о Dogtown практически не было – во многом потому, что их проблематично отыскать, негде оставить и не все видели в этом необходимость:

• Вне деятельности Dogtown Карина представлялась разными фамилиями (Белова, Волкова или Гитиномагомедова), а в видеороликах фамилии Марии и Карины не упоминались, что усложняло проверку личности;
• Клиенты часто были неопытными владельцами или людьми, далёкими от кинологии, поэтому охотно верили в возможность полного перевоспитания со стороны и не понимали когда что-то было не так;
• Клиенты приходили через социальные сети, запрещенные в РФ, поэтому плохой отзыв можно было оставить разве что на своей личной странице, а рассказывать на всеобщее обозрение о том, что его кинули на большие деньги будет не каждый;
• Переписки со специалистами велись в Telegram, где любой из участников беседы может безвозвратно удалить чат;
• Если кто-то начинал что-то подозревать или оставался недоволен результатом, Маша и Карина предпочитали возвращать деньги, а потом игнорировать или блокировать клиента во всех каналах связи. Вот и получается, что раз деньги возвращены, несостоятельность специалиста признана, как и своя глупость, то и нечего жаловаться.

Тем не менее, возникали ситуации, когда претензии клиентов были абсолютно обоснованными. Почему же они не предавали их огласке, чтобы предупредить других? Рассмотрим пример: клиент обратился с четким запросом – за время передержки подготовить собаку к контактам с детьми и поездке в аэропорт. Безусловно, такая работа не может быть выполнена полностью за владельца (потому что владелец должен научиться управлять своей собакой и понимать ее). Тем не менее, специалист может заложить основы – снизить реакцию, подтянуть самообладание и показать альтернативу. И это все равно сложная и дорогостоящая задача, предполагающая обучение владельца, требующая длительной подготовки и создания специфических условий. При этом продолжительность непредсказуема и зависит от способностей собаки. Неизвестно, были ли эти нюансы донесены до клиента, но раз собаку взяли на конкретный срок и занятия с владельцем планировались, можно предположить, что их обсуждали. Однако индивидуальные встречи так и не состоялись по вине специалиста, который постоянно их переносил, а курс передержки с дрессировкой хотя и дал общие улучшения, но не решил ключевые проблемы. Возникает вопрос: почему владелец, обещавший осветить эту историю в медиаполе, не сделал этого сразу? Вероятнее всего, потому, что его условием для публикации был возврат денег – а деньги ему вернули. Впрочем, свой отзыв он все же опубликовал в профиле социальной сети, запрещенной в России, но 5 сентября, то есть после того, как поднялась шумиха.

Да и действительно, куда жаловаться? В полиции скажут, что состава преступления нет, если никто не умер или деньги вернули. В социальных сетях аудитория районных пабликов возможно не поймет или закидает тапками. Помочь могли бы разве что профессиональные сообщества, но не все контактировали со специалистами (кинологи или заводчики) и ещё меньше людей знали о породных и кинологических группах в соцсетях, а так же о форумах на специализированных сайтах. Впрочем, те, кто был в курсе таких сообществ и состояли в них, не обратились бы в Dogtown.

В результате, жалобы поступали лишь от единиц, и размещались они преимущественно в личных профилях соцсетей, запрещенных на территории РФ, или в тематических группах – как открытых, так и закрытых. Подобные источники практически не индексируются поисковыми системами, а значит, найти эти отзывы было сложно или невозможно. Ситуацию усугубляла анонимность: Карина и Мария скрывали фамилии, а у самого сервиса Dogtown не было альтернативной профилю в соцсетях публичной репутации – ни официального сайта, ни юридической регистрации фирмы, ни платформы, где можно было бы оставить и главное – найти – объективную оценку. Зато были менеджеры, наличие которых вводило в заблуждения, формируя образ солидного сервиса.

Так что доверие к Dogtown не было слепым или необъяснимым. Оно становилось закономерным итогом продуманной стратегии, где видимость профессионализма и искренней заботы мастерски подменяла реальное содержание. Мошенники эксплуатировали главные слабости клиентов: незнание, отчаяние и желание переложить ответственность. Они создали систему, в которой было практически невозможно усомниться в их добросовестности, а любая попытка критики немедленно подавлялась – точечно "закрывая рты" недовольным возвратом денег или блокировкой. Эта история наглядно демонстрирует, что в современном мире, переполненном информацией, репутацию можно не заслужить, а сфабриковать, а доверие – не заработать, а симулировать, что в итоге и привело к трагическим последствиям для десятков животных.

Не Dogtown-ом единым: не стоит вешать ярлыки на всех

Случай с Dogtown, безусловно, заставил многих усомниться в самой идее передержки и дрессировки. Это понятно: когда доверие подорвано, хочется вообще отказаться от рисков. Но важно не впадать в крайности.

Прежде всего, ключевое звено в благополучии собаки – это владелец. Собака – не игрушка и не модный аксессуар, а живое существо, которое нуждается в правильном понимании, воспитании и содержании. Безответственное или невежественное отношение к ее потребностям – первый шаг к проблемам. Хозяин, не желающий разбираться в основах поведения и содержания, с гораздо большей вероятностью не только сформирует проблемное поведение, угробит психику и здоровье питомца самостоятельно, но и будет обманут в местах куда более серьезных, чем передержка: в ветеринарной клинике, на груминге или при покупке игрушек в зоомагазине.

Передержка и передержка с воспитанием – сами по себе не плохи. Это рабочие инструменты, которые помогают решить реальные проблемы. Не стоит из-за одного чудовищного случая начинать бояться всех подряд и подозревать каждого в мошенничестве. Звонить посреди ночи с проверками или требовать видеотрансляцию 24/7 – это нездоровый и контрпродуктивный подход.

Поймите: такая гиперопека обернется против вас. Честный специалист, столкнувшись с тотальным недоверием, просто откажется от работы – кому нужны лишние проблемы? Поставьте себя на его место: согласились бы вы, чтобы в ваше жилье круглосуточно смотрели через камеры? Это как минимум нарушение личных границ. Мошенника ваша тревожность не остановит – он как раз легко пообещает "всю прозрачность", а потом либо создаст видимость, либо найдет причину, почему ее нет. Вы лишь измотаете себя и отпугнете тех, кто действительно мог бы помочь.

Мошенники были и будут в любой сфере. Задача – не жить в паранойе, а научиться отличать профессионала от шарлатана. И ключ здесь – критическое мышление и адекватный подход. Ну и, как ни крути, работает правило "подобное притягивает подобное": ваша собственная честность и ответственность повышают шансы встретить такого же специалиста.

Как же распознать адекватного специалиста? Его выдают несколько четких признаков:

1. Опирается на знания, а не на эмоции. Его кредо – не расплывчатое "я люблю животных", а конкретное "я умею с ними работать". Он готов рассказать и показать, почему он может это утверждать: образование, курсы, опыт работы с чужими собаками со сложным поведением, успехи в воспитании своих собак;

2. Не продает волшебную таблетку. Он не обещает "перевоспитать за вас собаку", потому что знает: это невозможно. Вместо этого он честно говорит, что поможет заложить фундамент и, что самое важное, научит вас, как с собакой правильно взаимодействовать, чтобы закрепить и развить результат.

3. Открыт и честен в диалоге. Он не льстит и не скрывает проблем. Если ваша собака ведет себя плохо или вы сами допускаете ошибки, хороший специалист прямо и тактично скажет вам об этом. Его цель – результат, а не сиюминутное одобрение.

4. Чем меньше пафоса, тем лучше. Яркая реклама, громкие титулы и бесконечные восторженные отзывы (которые могут быть заказными) – давно не признак качества. Чаще всего, лучшие специалисты – это те, кто работает на репутацию, а не на пиар. Их портфолио – это знания, самодостаточность и профессиональное отношение к делу.

Доверять стоит не красивым обещаниям, а профессионализму, прозрачности и здравому смыслу. Именно на этом и строится здоровое сотрудничество, которое действительно поможет вашей собаке.